La presente informativa si applica alle vendite effettuate tramite kelmorven.com e integra le informazioni relative al venditore, ai prezzi, alla consegna, ai pagamenti, ai resi, alla garanzia legale di conformità, alla sicurezza dei prodotti, alla protezione dei dati e alla risoluzione delle controversie.
Il contenuto è predisposto tenendo conto della normativa italiana e dell’Unione europea applicabile e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
1. Informazioni sul sito e contatti
Denominazione utilizzata sul sito: Kelmorven.
Sito: Kelmorven.
Kelmorven è la denominazione utilizzata sul sito per presentare i prodotti, gestire gli ordini e fornire assistenza ai clienti.
Per comunicazioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi o utilizzo del sito, il consumatore può utilizzare i recapiti disponibili nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 7927 W 200 N, Rochester, IN 46975, Stati Uniti.
Telefono: +1 (574) 654-1659.
E-mail: service@kelmorven.com.
L’indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni con Kelmorven. Non costituisce automaticamente un punto vendita aperto al pubblico, un magazzino accessibile ai clienti, il luogo effettivo di partenza di ogni spedizione o un indirizzo autorizzato per i resi.
Prima di restituire un prodotto, il consumatore deve contattare il servizio clienti e richiedere le istruzioni applicabili e l’indirizzo di restituzione designato.
Le informazioni relative al soggetto associato a uno specifico ordine o a una transazione possono essere riportate nella conferma d’ordine, nella ricevuta di pagamento o nei documenti fiscali emessi secondo la normativa applicabile.
2. Ambito del sito e territorio di vendita
Kelmorven propone tramite kelmorven.com articoli decorativi, prodotti per la casa, decorazioni tessili o in legno e categorie correlate.
Il sito accetta attualmente ordini con indirizzo di consegna situato in Italia. Gli ordini destinati a indirizzi al di fuori dell’Italia non sono attualmente accettati.
L’accesso al sito da un altro Paese o territorio non implica la disponibilità della consegna verso tale destinazione.
3. Prezzi, IVA e trasparenza dei costi
I prezzi dei prodotti e gli importi relativi agli ordini sono indicati in euro (€).
Salvo diversa indicazione chiara prima della conclusione del contratto, i prezzi mostrati comprendono l’IVA italiana applicabile. Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria, l’aliquota IVA italiana è normalmente pari al 22%. Se a un prodotto si applica un’aliquota differente, l’imposta viene calcolata secondo la normativa vigente.
Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore può verificare il prezzo dei prodotti, le quantità, gli sconti applicabili, le spese di consegna, le imposte e l’importo complessivo.
Prezzi, sconti, imposte e costi obbligatori devono risultare coerenti nelle pagine dei prodotti, nel carrello, durante il checkout e nella conferma dell’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori nascosti che non siano stati comunicati in precedenza.
Se prima della conclusione del contratto viene individuato un errore evidente nel prezzo o in un costo essenziale, il consumatore viene informato e può scegliere se procedere alle condizioni corrette oppure non completare l’ordine.
Un prezzo già confermato non viene modificato unilateralmente, salvo quanto imposto da disposizioni inderogabili. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
4. Spese di consegna
Per gli ordini con valore compreso tra €0,00 e €86,74 viene applicata una spesa di consegna pari a €6,54. La consegna è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a €86,75.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello e durante il checkout prima che il consumatore trasmetta l’ordine.
Se una parte dell’ordine viene cancellata prima della spedizione, il diritto alla consegna gratuita può essere ricalcolato in base al valore residuo.
Quando il valore dei prodotti rimanenti è compreso tra €0,00 e €86,74, può essere applicata la spesa di consegna di €6,54. Il consumatore viene informato dell’eventuale variazione prima del completamento della cancellazione parziale.
Le condizioni relative ai costi e alle modalità di trasporto sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
5. IVA, importazione e consegna DDP
Gli ordini accettati tramite kelmorven.com e destinati a indirizzi in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con consegna resa sdoganata.
Nell’ambito di tale modalità, Kelmorven gestisce direttamente o tramite i propri operatori logistici e doganali le eventuali formalità di esportazione e importazione, i dazi applicabili, le imposte di importazione, i normali costi di sdoganamento e i documenti commerciali o doganali necessari.
Oltre all’importo mostrato prima della conferma dell’ordine, il consumatore non deve normalmente pagare alla consegna dazi, imposte di importazione, normali costi di sdoganamento o ulteriori spese doganali.
In determinate circostanze, il vettore o un’autorità competente può richiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità di importazione o la consegna.
La richiesta di tali informazioni non modifica l’attribuzione dei costi compresi nella modalità DDP. Le condizioni complete sono consultabili nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
6. Conferma e gestione dell’ordine
Dopo l’invio dell’ordine, il consumatore riceve normalmente una comunicazione automatica all’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
Il messaggio può contenere il numero dell’ordine, i prodotti acquistati, le quantità, i prezzi, le spese di consegna, l’importo complessivo, l’indirizzo di spedizione e un riepilogo del metodo di pagamento.
La comunicazione automatica conferma la ricezione dell’ordine, ma non implica necessariamente la sua accettazione definitiva o l’immediata conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità dei prodotti, stato e autorizzazione del pagamento, correttezza dell’indirizzo, coerenza delle informazioni, eventuali rischi di frode, possibilità di completare la consegna e rispetto delle Condizioni generali di vendita.
Il momento dell’accettazione e della conclusione del contratto è disciplinato dalle Condizioni generali di vendita.
Se un ordine non viene accettato o viene cancellato prima della spedizione, gli importi già riscossi vengono rimborsati secondo la Politica di pagamento e la Politica di cancellazione dell’ordine.
7. Preparazione, spedizione e consegna
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi.
I vettori utilizzabili comprendono USPS, DHL Express e UPS. Il vettore effettivo dipende dal prodotto, dalla destinazione, dall’itinerario logistico e dalle risorse operative disponibili.
Gli ordini possono essere spediti da strutture logistiche situate negli Stati Uniti. Se necessario per completare la consegna, possono essere coinvolti operatori logistici o partner locali.
Dopo la spedizione, il consumatore riceve normalmente le informazioni disponibili per seguire il pacco.
I tempi indicati sono stime e possono variare a causa di festività, condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni del trasporto, controlli doganali, congestione logistica, consegne in zone remote o altri eventi al di fuori di un ragionevole controllo.
Tali circostanze non eliminano né limitano i diritti inderogabili del consumatore in caso di ritardo rilevante o mancata consegna.
8. Trasferimento del rischio
Salvo quanto diversamente stabilito da norme inderogabili, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore che non è stato proposto da Kelmorven, il trasferimento del rischio può avvenire secondo le disposizioni specificamente applicabili a tale situazione.
9. Diritto di recesso
Il consumatore può generalmente recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza indicarne il motivo.
Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto.
La decisione può essere comunicata tramite e-mail, utilizzando l’eventuale modulo tipo reso disponibile nelle Condizioni generali di vendita oppure mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita e inequivocabile.
Il recesso è esercitato tempestivamente quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo applicabile.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e, quando applicabile, il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine.
Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa non sono rimborsati.
Per i resi idonei, le spese di trasporto della restituzione sono sostenute da Kelmorven secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
10. Garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano.
Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla stessa.
In caso di difetto, il consumatore può chiedere il ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione, secondo le condizioni previste dalla legge. Il rimedio scelto può essere escluso quando risulta impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all’alternativa, tenendo conto delle circostanze applicabili.
Se riparazione o sostituzione sono impossibili, vengono rifiutate nei casi consentiti, non sono effettuate entro un periodo ragionevole, causano notevoli inconvenienti oppure ricorrono le altre condizioni stabilite dalla legge, il consumatore può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto, salvo le limitazioni previste per i difetti di lieve entità.
La garanzia legale è a carico del venditore ed è distinta da qualsiasi eventuale garanzia commerciale offerta da un produttore, dal venditore o da un altro soggetto.
Una garanzia commerciale costituisce una tutela aggiuntiva e non sostituisce, limita o riduce la garanzia legale di conformità. L’esercizio dei diritti previsti dalla legge non può essere subordinato all’acquisto o all’accettazione di una garanzia commerciale supplementare.
11. Sicurezza e conformità dei prodotti
I prodotti offerti sono destinati a essere immessi sul mercato nel rispetto dei requisiti di sicurezza applicabili.
In base alla tipologia del prodotto e alla normativa pertinente, le informazioni disponibili possono comprendere identificazione del bene, dati del fabbricante, dati dell’importatore quando applicabili, informazioni sul responsabile stabilito nell’Unione europea quando richiesto, istruzioni per il montaggio o l’utilizzo, avvertenze di sicurezza e dati di tracciabilità.
Quando previsto dalla legge, le informazioni sul responsabile della sicurezza del prodotto nell’Unione europea devono essere riportate sul prodotto, sull’imballaggio, nei documenti di accompagnamento o nell’offerta online, secondo le modalità applicabili.
Il rappresentante nell’Unione europea previsto dall’articolo 27 del GDPR e l’operatore economico responsabile della sicurezza dei prodotti ricoprono funzioni differenti e non devono essere considerati automaticamente lo stesso soggetto.
Per segnalare un problema relativo alla sicurezza di un prodotto è possibile scrivere a service@kelmorven.com.
Questa sezione non sostituisce le istruzioni e le avvertenze specifiche presenti nella pagina del prodotto, sull’imballaggio o nei documenti forniti con il bene.
12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
I metodi di pagamento supportati sono Visa, Mastercard e American Express, fermo restando che le opzioni concretamente disponibili sono quelle mostrate durante il checkout.
Le informazioni inserite nella pagina di pagamento vengono normalmente trasmesse tramite una connessione cifrata. I dati completi della carta sono generalmente trattati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato durante il checkout.
Kelmorven può ricevere soltanto le informazioni limitate necessarie per identificare la transazione, verificare lo stato del pagamento, gestire l’ordine, prevenire le frodi, effettuare il rimborso o trattare una contestazione.
Il consumatore non deve inviare tramite normale e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.
Le condizioni applicabili sono disponibili nella Politica di pagamento.
13. Protezione dei dati personali
I dati personali necessari possono essere trattati per gestire il sito, elaborare ordini, pagamenti e rimborsi, organizzare spedizioni e resi, fornire assistenza, prevenire frodi, adempiere obblighi legali e gestire reclami o controversie.
Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR, della normativa italiana applicabile e dell’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ad accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e agli altri diritti applicabili possono essere inviate a service@kelmorven.com. Le modalità sono descritte nell’Informativa GDPR.
Possono essere richieste esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente e prevenire accessi o comunicazioni non autorizzati.
14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
Per presentare un reclamo relativo a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi, il consumatore può contattare il servizio clienti.
Indirizzo: 7927 W 200 N, Rochester, IN 46975, Stati Uniti.
Telefono: +1 (574) 654-1659.
E-mail: service@kelmorven.com.
Per agevolare l’esame della richiesta è consigliabile indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto, l’indirizzo e-mail associato, una descrizione chiara del problema e gli eventuali documenti o fotografie disponibili.
L’impossibilità di fornire fotografie non limita automaticamente i diritti riconosciuti dalla legge.
Se la controversia non viene risolta amichevolmente, il consumatore può rivolgersi, alle condizioni previste dagli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo, a un organismo competente per la risoluzione alternativa delle controversie, noto come organismo ADR.
Il ricorso a una procedura ADR non impedisce al consumatore o al venditore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
L’eventuale partecipazione di Kelmorven a una specifica procedura ADR dipende dagli obblighi di legge applicabili, dagli impegni effettivamente assunti e dalle regole dell’organismo competente.
La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie non è più indicata come strumento disponibile, poiché è stata dismessa il 20 luglio 2025.
15. Legge applicabile e giurisdizione
La presente informativa e i rapporti di vendita con i consumatori sono disciplinati dalla legge italiana, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore, le altre norme imperative eventualmente applicabili e le disposizioni dell’Unione europea sulla legge applicabile e sulla competenza giurisdizionale.
L’autorità giudiziaria competente viene determinata dalle disposizioni inderogabili applicabili alla singola controversia.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può rivolgersi al giudice del luogo della propria residenza o domicilio.
Nessuna disposizione delle politiche del sito limita il diritto del consumatore di agire davanti a un’autorità giudiziaria competente.
16. Rapporti con le altre politiche
Il presente Avviso legale supplementare integra le altre politiche pubblicate su kelmorven.com.
Le condizioni generali applicabili alla vendita e alla conclusione del contratto sono riportate nelle Condizioni generali di vendita.
Le informazioni relative a prezzi, IVA e modalità DDP sono contenute nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
La preparazione, la spedizione e la consegna sono disciplinate dalla Politica di spedizione e consegna.
Le condizioni dei pagamenti sono indicate nella Politica di pagamento, mentre le richieste di annullamento prima della spedizione sono regolate dalla Politica di cancellazione dell’ordine.
Il diritto di recesso, i resi, i cambi, i rimborsi e la garanzia legale di conformità sono descritti nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa sulla privacy e dall’Informativa GDPR. L’utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è descritto nell’Informativa sui cookie.
In caso di incompatibilità, i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile prevalgono sulle disposizioni delle politiche del sito.
17. Contatti e gestione delle richieste
Per domande relative al sito, ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi, alla sicurezza dei prodotti o alla protezione dei dati personali è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo: 7927 W 200 N, Rochester, IN 46975, Stati Uniti.
Telefono: +1 (574) 654-1659.
E-mail: service@kelmorven.com.
Le richieste vengono esaminate secondo la disponibilità operativa.
I tempi di risposta possono dipendere dalla complessità della richiesta, dal numero di comunicazioni ricevute e dall’eventuale necessità di consultare strutture logistiche, vettori, prestatori di servizi di pagamento o altri soggetti coinvolti.
18. Aggiornamenti
La presente informativa può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni dei servizi offerti, cambiamenti nelle procedure di pagamento o logistica, aggiornamenti delle condizioni di reso e rimborso oppure modifiche delle misure relative alla protezione dei dati o alla sicurezza dei prodotti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e riporta la data dell’ultima revisione.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore in relazione agli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.