La presente politica disciplina la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati tramite kelmorven.com.
Nessuna disposizione limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea applicabile.
1. Riepilogo delle informazioni di consegna
L’area servita, le spese applicabili, i tempi di preparazione e le stime di trasporto sono descritti nelle sezioni seguenti.
2. Area di consegna e requisiti dell’indirizzo
Sono attualmente accettati soltanto ordini con indirizzo di consegna situato in Italia. Le spedizioni verso indirizzi al di fuori dell’Italia non sono disponibili.
Prima di inviare l’ordine, il consumatore deve verificare il nome del destinatario, la via e il numero civico, il codice postale, il comune e la provincia, il numero di telefono, l’indirizzo e-mail e le altre informazioni necessarie per completare la consegna.
Piccole isole, località remote o determinate tipologie di indirizzo possono essere soggette a limitazioni operative. Le eventuali restrizioni vengono indicate prima della conferma dell’ordine oppure comunicate dal servizio clienti.
3. Montaggio dei prodotti
Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati e richiedere operazioni di montaggio, installazione o regolazione di base secondo le istruzioni fornite.
Prima di iniziare, è consigliabile leggere interamente le istruzioni, utilizzare strumenti adeguati e verificare la presenza di tutti i componenti.
Se un componente risulta mancante, danneggiato o incompatibile, il montaggio deve essere interrotto e il servizio clienti deve essere contattato.
Gli eventuali danni derivanti da montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni possono essere valutati in base alle circostanze. Tale valutazione non limita i diritti inderogabili del consumatore.
4. Valuta, imposte e modalità DDP
Gli ordini sono mostrati e regolati in euro (€).
Salvo diversa indicazione chiara prima della conferma, i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile.
Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con consegna resa sdoganata. Quando applicabili, gli importi mostrati durante il checkout comprendono l’IVA italiana, i dazi, le normali spese di sdoganamento, le imposte di importazione e le spese di consegna visualizzate.
Oltre al totale indicato durante il checkout, il consumatore non deve normalmente pagare alla consegna ulteriori dazi, imposte di importazione o normali costi di sdoganamento.
Il totale mostrato prima della conferma costituisce l’importo dovuto per l’ordine, salvo la correzione di errori evidenti prima della conclusione del contratto o quanto diversamente imposto dalla legge.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Spese di consegna
Per gli ordini con valore compreso tra €0,00 e €86,74 viene applicata una spesa di consegna pari a €6,54. La consegna è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a €86,75.
Il costo effettivo viene mostrato prima che il consumatore trasmetta l’ordine.
Se una parte dell’ordine viene cancellata prima della spedizione, le spese di consegna vengono ricalcolate in base al valore residuo.
Quando il valore dei prodotti rimanenti è compreso tra €0,00 e €86,74, può essere applicata la spesa di €6,54. L’importo aggiornato viene comunicato prima del completamento della cancellazione parziale.
6. Preparazione dell’ordine
La preparazione inizia normalmente dopo la conferma dello stato del pagamento.
Il tempo ordinario di elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi. Non vengono considerati giorni lavorativi il sabato, la domenica, le festività applicabili e gli eventuali periodi di sospensione operativa comunicati sul sito.
Gli ordini ricevuti durante un fine settimana o una festività iniziano normalmente a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.
La preparazione può comprendere la verifica del pagamento e della disponibilità, l’approntamento dei prodotti, il controllo dei dati di consegna, la predisposizione dei documenti di trasporto e le verifiche di sicurezza o prevenzione delle frodi.
Se le informazioni risultano incomplete o incoerenti oppure il pagamento presenta un’anomalia, l’elaborazione può essere temporaneamente sospesa. Quando sono necessari dati aggiuntivi, il consumatore viene contattato tramite i recapiti associati all’ordine.
7. Tempi stimati di trasporto
Dopo la preparazione e l’affidamento del pacco al vettore, il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi.
Il periodo indicato costituisce una stima e può variare in funzione del volume degli ordini, della capacità del vettore, delle festività, delle condizioni meteorologiche, di scioperi, interruzioni del trasporto, controlli doganali, destinazioni remote o altri eventi al di fuori di un ragionevole controllo.
Un ritardo non determina automaticamente la cancellazione dell’ordine, ma non limita il diritto del consumatore di utilizzare i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
8. Vettori
I vettori utilizzabili comprendono USPS, DHL Express e UPS.
La scelta effettiva dipende dalla tipologia, dal peso e dalle dimensioni del prodotto, dall’indirizzo di consegna, dalle risorse logistiche, dall’itinerario e dalle altre esigenze operative.
Il consumatore potrebbe non poter scegliere direttamente il vettore.
Quando necessario per completare la consegna, possono essere coinvolti altri operatori logistici o partner locali. Il loro utilizzo non modifica le spese già indicate e accettate nella conferma dell’ordine.
9. Comunicazione di spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, viene normalmente inviata all’indirizzo e-mail dell’ordine una comunicazione contenente la conferma della spedizione, il nome del trasportatore, il codice di tracciamento e un collegamento o le istruzioni per consultare lo stato della consegna.
Dopo la generazione del codice, il sistema del vettore può richiedere un breve periodo prima di mostrare il primo aggiornamento.
Se la comunicazione non viene ricevuta, è consigliabile controllare le cartelle spam, posta indesiderata o promozioni, verificare eventuali filtri e accertarsi che l’indirizzo e-mail fornito sia corretto.
Se il messaggio continua a non risultare disponibile, il consumatore può contattare il servizio clienti.
I dati di tracciamento sono forniti dal vettore e i relativi aggiornamenti possono presentare brevi ritardi.
10. Modifica dei dati di consegna
Se il consumatore rileva un errore nell’indirizzo o nei recapiti, deve contattare immediatamente il servizio clienti.
Quando il pacco non è ancora stato affidato al vettore, può essere tentata la modifica in base allo stato effettivo dell’elaborazione.
La variazione potrebbe non essere possibile se la preparazione è già terminata, l’etichetta non è più modificabile, il pacco è stato consegnato al vettore oppure il trasporto è già iniziato.
Quando la modifica non può essere completata, il servizio clienti può indicare le alternative disponibili in base alle circostanze.
11. Controllo alla consegna
Al momento della ricezione e quando le condizioni lo consentono, è consigliabile verificare l’integrità dell’imballaggio, la presenza di rotture, urti o deformazioni, il numero dei pacchi, gli eventuali danni visibili e la corrispondenza generale tra i prodotti ricevuti e l’ordine.
Se vengono rilevati danni evidenti, il consumatore dovrebbe, quando possibile, annotarli sul documento di consegna, conservare l’imballaggio, fotografare il pacco e il prodotto e contattare tempestivamente il servizio clienti.
La mancata annotazione del danno al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
12. Trasferimento del rischio
Salvo quanto diversamente stabilito da norme inderogabili, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore che non è stato proposto dal sito, il rischio viene trasferito secondo le disposizioni specificamente applicabili a tale situazione.
13. Prodotti danneggiati, mancanti o errati
Il consumatore deve contattare il servizio clienti quando il prodotto risulta danneggiato, manca un articolo, sono assenti componenti o accessori, è stato ricevuto un prodotto differente, il bene non corrisponde alla descrizione o è presente un’altra anomalia.
Per agevolare l’identificazione del problema possono essere forniti il numero dell’ordine, una descrizione dell’anomalia e, quando disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione o dei componenti mancanti.
Fotografie e altri materiali sono utilizzati per verificare e gestire la richiesta. L’impossibilità di fornirli non limita automaticamente i diritti del consumatore.
Secondo le circostanze, la normativa applicabile e la Politica su resi, rimborsi e cambi, il rimedio può consistere nella riparazione, sostituzione, nuova consegna, riduzione proporzionale del prezzo o rimborso.
I costi necessari per gestire prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi vengono attribuiti secondo la normativa e le politiche applicabili.
14. Ritardi nella consegna
Se la consegna supera in modo significativo il periodo stimato, il consumatore può chiedere al servizio clienti di verificare la spedizione.
La verifica può comprendere il controllo del tracciamento, il contatto con il vettore, l’apertura di un’indagine logistica, la verifica dell’indirizzo e la comunicazione delle informazioni disponibili.
Quando il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato o, in mancanza, entro quello previsto dalla legge, il consumatore può assegnare un termine supplementare appropriato alle circostanze.
Se la consegna non viene completata entro tale termine, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa, inclusa, quando ne ricorrono le condizioni, la risoluzione del contratto con rimborso degli importi pagati.
Non è necessario concedere un termine supplementare nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando la consegna entro una data determinata era essenziale in considerazione delle circostanze o di un accordo espresso.
15. Pacco smarrito
Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo insolitamente lungo o indica che il pacco potrebbe essere smarrito, il consumatore deve contattare il servizio clienti.
Durante la verifica può essere richiesto di confermare l’indirizzo, il numero dell’ordine, il codice di tracciamento, la mancata ricezione e le altre informazioni ragionevolmente necessarie per l’indagine.
Al termine della verifica, la situazione viene gestita secondo la normativa applicabile e le relative politiche, mediante una nuova consegna o un rimborso quando ne ricorrono le condizioni.
16. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Quando il tracciamento mostra una consegna che il consumatore non riconosce, è consigliabile controllare l’area circostante, chiedere a familiari o conviventi, verificare con vicini o portineria e consultare eventuali comunicazioni lasciate dal vettore.
Se il pacco non viene individuato, il consumatore deve contattare il servizio clienti.
Può essere aperta un’indagine presso il vettore e possono essere richieste le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare le circostanze della consegna.
La richiesta viene valutata sulla base delle informazioni disponibili, dell’esito dell’indagine del vettore e dei diritti riconosciuti al consumatore.
17. Mancata consegna per indirizzo errato o destinatario irreperibile
Il pacco può essere restituito al mittente o a una struttura logistica quando la mancata consegna dipende interamente da un indirizzo errato o incompleto fornito dal consumatore, recapiti non validi, impossibilità di contattare il destinatario, ripetuti tentativi falliti per motivi imputabili al destinatario o mancato ritiro entro il termine indicato dal vettore.
In tali circostanze può essere concordata una nuova consegna oppure applicato il rimborso previsto per il caso concreto.
Per una nuova spedizione possono essere richiesti soltanto i costi effettivamente sostenuti e documentabili. Tali costi devono essere comunicati prima della nuova consegna, che viene organizzata dopo l’accettazione del consumatore.
Se la mancata consegna dipende da Kelmorven, dal vettore o da un’altra causa non imputabile al consumatore, non vengono applicate spese aggiuntive al destinatario.
18. Rifiuto del pacco
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione chiara di recesso.
Il consumatore dovrebbe contattare il servizio clienti prima del rifiuto o immediatamente dopo, in modo che il pacco restituito possa essere identificato e gestito correttamente.
L’eventuale rimborso può essere elaborato dopo il rientro del pacco e l’associazione dello stesso all’ordine.
Le condizioni di rimborso e l’attribuzione delle spese di restituzione sono disciplinate dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
19. Eventi al di fuori di un ragionevole controllo
La preparazione o la consegna possono essere influenzate da calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, problemi di ordine sociale, guasti infrastrutturali o altre circostanze di forza maggiore.
Quando sono disponibili informazioni attendibili, il consumatore viene informato sullo stato della consegna e sulle misure ragionevolmente adottabili.
Tali eventi non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
20. Trattamento dei dati personali
Per elaborare l’ordine e organizzare la consegna vengono utilizzati soltanto i dati personali ragionevolmente necessari.
Tali dati possono comprendere nome, indirizzo di consegna, numero di telefono, e-mail, numero dell’ordine, informazioni sui prodotti, codice di tracciamento, stato della consegna e registrazioni delle comunicazioni.
Nei limiti necessari, le informazioni possono essere trasmesse ai vettori e agli operatori logistici per preparare la spedizione, completare la consegna, fornire il tracciamento, gestire anomalie e organizzare resi o ritiri.
Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e dell’Informativa sulla privacy.
Le informazioni su cookie e tecnologie analoghe sono disponibili nell’Informativa sui cookie.
21. Contatti
Per domande relative alla preparazione dell’ordine, alla spedizione, al tracciamento o alla consegna è possibile utilizzare i recapiti riportati nella pagina Contatti.
Indirizzo: 7927 W 200 N, Rochester, IN 46975, Stati Uniti.
Telefono: +1 (574) 654-1659.
E-mail: service@kelmorven.com.
Le richieste vengono esaminate secondo la disponibilità operativa. I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità della verifica e dell’eventuale necessità di contattare il vettore o l’operatore logistico.
22. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni dell’area servita, cambiamenti dei vettori, revisione delle spese, aggiornamento dei tempi di preparazione o trasporto e modifica delle procedure logistiche.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con l’indicazione della data dell’ultima revisione.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dal consumatore in relazione agli ordini trasmessi prima dell’entrata in vigore della nuova versione.