1. Ambito di applicazione e contatti
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori tramite kelmorven.com per finalità personali e non connesse a un’attività commerciale o professionale.
I prodotti e i relativi servizi di consegna sono attualmente disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.
Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze operative, modifiche dei servizi o variazioni normative. La nuova versione si applica agli ordini trasmessi dopo la sua entrata in vigore e non modifica gli ordini già conclusi o in corso di elaborazione.
Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi o assistenza è possibile utilizzare i recapiti riportati nella pagina Contatti.
Indirizzo: 7927 W 200 N, Rochester, IN 46975, Stati Uniti.
Telefono: +1 (574) 654-1659.
E-mail: service@kelmorven.com.
Le richieste vengono esaminate secondo la disponibilità operativa. I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità e dell’eventuale necessità di effettuare verifiche presso prestatori di pagamento, vettori o strutture logistiche.
2. Prodotti, prezzi e costi
Le descrizioni, le immagini, le caratteristiche e i prezzi pubblicati nelle pagine dei prodotti aiutano il consumatore a valutare l’acquisto.
Prima di confermare l’ordine, il consumatore deve verificare tipologia, caratteristiche, dimensioni e materiali del prodotto, quantità, prezzo, spese di consegna, indirizzo e importo complessivo.
Salvo diversa indicazione chiara, i prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l’IVA italiana applicabile. Le spese di consegna non sono comprese nel prezzo del singolo prodotto e vengono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine.
Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con consegna resa sdoganata. Gli eventuali dazi, normali costi di sdoganamento, imposte di importazione e altri oneri applicabili sono compresi nel prezzo o nel totale mostrato durante il checkout.
L’importo visualizzato prima della conferma costituisce il totale dovuto, comprensivo delle spese indicate in quel momento.
I prezzi pubblicati possono cambiare in seguito a variazioni fiscali, logistiche o di altri costi applicabili. Per ogni ordine vale il totale mostrato durante il checkout nel momento della conferma, salvo la correzione di errori evidenti prima della conclusione del contratto o quanto diversamente imposto dalla legge.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
3. Procedura di acquisto
Il consumatore può acquistare come ospite oppure mediante un account, quando tali opzioni sono disponibili.
Prima dell’invio deve controllare i prodotti presenti nel carrello, i dati di fatturazione e consegna, il metodo di trasporto, il metodo di pagamento e l’importo complessivo.
La trasmissione dell’ordine mediante il pulsante che indica l’obbligo di pagamento comporta l’accettazione delle presenti condizioni, purché siano state rese disponibili prima della conferma.
Dopo la ricezione viene normalmente inviata un’e-mail automatica con un riepilogo dell’acquisto. Tale messaggio conferma che il sistema ha ricevuto l’ordine, ma non implica necessariamente che sia stato definitivamente accettato.
Prima dell’accettazione possono essere verificate la disponibilità, l’autorizzazione del pagamento, la correttezza dell’indirizzo e la coerenza delle informazioni.
L’ordine può essere temporaneamente sospeso quando presenta quantità insolite, collegamenti anomali tra account, pagamenti irregolari, frequenti cancellazioni o sostituzioni, dati mancanti o contraddittori, un indirizzo anomalo o altre circostanze che possono impedire la corretta esecuzione.
Se sono necessarie informazioni supplementari, il consumatore viene contattato tramite l’e-mail associata all’ordine.
I dati dell’ordine e del contratto vengono conservati secondo la normativa applicabile e le condizioni indicate nell’Informativa sulla privacy.
4. Pagamenti e sicurezza dei dati
Gli ordini sono regolati in euro (€).
I metodi di pagamento supportati sono Visa, Mastercard e American Express, fermo restando che le opzioni concretamente disponibili sono quelle mostrate durante il checkout.
Se l’emittente della carta o il prestatore di pagamento non autorizza la transazione, l’ordine potrebbe non essere accettato o elaborato.
Quando l’utente sceglie di memorizzare un metodo di pagamento, il sistema può mostrare soltanto le ultime cifre della carta per consentirne l’identificazione. I sistemi del sito normalmente non ricevono né conservano direttamente il numero completo e il codice di sicurezza.
Le informazioni vengono trasmesse tramite connessioni cifrate SSL/TLS e il pagamento è gestito da prestatori esterni tenuti ad applicare i requisiti di sicurezza pertinenti, incluso PCI DSS quando applicabile.
Nessun sistema tecnico può escludere completamente ogni rischio. I dati vengono trattati mediante misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura della transazione.
Le condizioni dettagliate sono disponibili nella Politica di pagamento.
5. Cancellazione dell’ordine
Il consumatore può chiedere la cancellazione finché il prodotto non è stato completamente preparato, affidato al vettore o spedito.
La richiesta deve essere trasmessa quanto prima telefonicamente al +1 (574) 654-1659 oppure tramite e-mail a service@kelmorven.com.
È consigliabile indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto, l’e-mail associata e i prodotti da cancellare.
Quando la preparazione e la spedizione possono ancora essere interrotte, l’ordine viene cancellato e gli importi applicabili vengono rimborsati.
La disposizione del rimborso viene normalmente trasmessa al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la trasmissione, la banca, l’emittente o il prestatore può richiedere ulteriore tempo e l’accredito appare generalmente entro 10–15 giorni.
Quando il prodotto è stato completamente preparato, affidato al vettore o spedito, la cancellazione diretta potrebbe non essere disponibile. Dopo la consegna, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo la sezione 7.
Le modalità complete sono riportate nella Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Spedizione e consegna
6.1 Area servita
Gli ordini vengono attualmente consegnati soltanto a indirizzi situati in Italia.
Prima dell’acquisto, il consumatore deve fornire correttamente il nome del destinatario, gli indirizzi di fatturazione e consegna, il telefono, l’e-mail e le altre informazioni necessarie.
Gli eventuali ritardi causati da dati errati, incompleti o non aggiornati vengono valutati in base alle circostanze. Restano salvi i diritti che non possono essere esclusi dalla legge.
6.2 Spese di consegna
Per gli ordini con valore compreso tra €0,00 e €86,74 viene applicata una spesa di consegna pari a €6,54. La consegna è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a €86,75.
Il costo effettivo viene mostrato prima della conferma.
6.3 Preparazione e trasporto
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene normalmente preparato entro 1–3 giorni lavorativi.
I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e festività applicabili.
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi.
Le stime possono variare a causa dell’operatività del vettore, delle festività, delle condizioni meteorologiche, dell’aumento dei volumi, dei controlli doganali, delle interruzioni logistiche, delle destinazioni remote, di eventi di forza maggiore o di altre circostanze al di fuori di un ragionevole controllo.
I vettori utilizzabili comprendono USPS, DHL Express e UPS. Dopo la spedizione, il consumatore riceve normalmente un’e-mail con le informazioni disponibili per il tracciamento.
Le condizioni complete sono contenute nella Politica di spedizione e consegna.
6.4 Prodotti da montare
Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Il consumatore deve seguire le istruzioni fornite per il montaggio, l’installazione e le regolazioni di base.
Se un danno deriva da montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni, tale circostanza può essere valutata durante l’assistenza. La valutazione non limita i diritti inderogabili del consumatore.
7. Recesso, resi e rimborsi
7.1 Periodo di recesso
Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza, il consumatore può generalmente recedere entro 14 giorni di calendario senza indicarne il motivo.
Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.
La decisione può essere comunicata tramite e-mail o attraverso un altro canale disponibile, mediante una dichiarazione esplicita. È consigliabile indicare il numero dell’ordine, il nome, i prodotti interessati, la data di ricezione e la volontà di recedere.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i successivi 14 giorni.
Il consumatore può utilizzare il modulo tipo riportato al termine delle presenti condizioni oppure un’altra dichiarazione chiara. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
7.2 Indirizzo ed etichetta di reso
L’esercizio del recesso non richiede un’autorizzazione. Prima della spedizione, il consumatore deve tuttavia contattare il servizio clienti per ricevere l’indirizzo designato, l’etichetta prepagata e le istruzioni operative.
Telefono: +1 (574) 654-1659.
E-mail: service@kelmorven.com.
Un prodotto inviato a una destinazione diversa da quella indicata potrebbe subire ritardi, non essere accettato o non essere associato correttamente all’ordine.
7.3 Spese di restituzione
Quando il consumatore esercita validamente il recesso entro il periodo previsto, le spese dirette della restituzione sono sostenute da Kelmorven.
Può essere fornita un’etichetta prepagata oppure proposta un’altra modalità che non richieda al consumatore di sostenere il costo standard del reso.
Le spese sono sostenute da Kelmorven anche quando il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato, incompleto oppure non conforme alla descrizione o al contratto.
Per verificare e gestire la richiesta possono essere domandate fotografie, video, informazioni sull’imballaggio o una descrizione del difetto. L’impossibilità di fornire tali materiali non limita automaticamente i diritti del consumatore.
7.4 Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Quando disponibili, è consigliabile restituire componenti, accessori, manuali, istruzioni, imballaggio originario e gli altri elementi forniti con l’ordine.
La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. Deve tuttavia essere utilizzata una confezione idonea a proteggere il prodotto durante il trasporto.
7.5 Importi rimborsabili
In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e, quando applicabile, il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine.
Se il consumatore ha scelto una modalità più costosa, la differenza rispetto alla consegna standard meno onerosa non viene rimborsata.
In caso di restituzione parziale, l’eventuale rimborso delle spese originarie viene calcolato in funzione dei prodotti restituiti, di quelli conservati, della struttura dell’ordine e delle disposizioni applicabili.
Le spese dirette del reso sono sostenute da Kelmorven sia in caso di ripensamento validamente comunicato sia per prodotti difettosi, danneggiati o errati.
7.6 Tempi e metodo del rimborso
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso.
Per la vendita di beni, può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Salvo diverso accordo espresso, il rimborso utilizza il metodo e il conto impiegati per l’acquisto e non comporta commissioni per il consumatore.
Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, la richiesta viene normalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi. L’accredito appare generalmente sul conto originario entro 10–15 giorni, ma il tempo effettivo dipende dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di pagamento.
I tempi dell’istituto finanziario non modificano il termine entro il quale il rimborso deve essere disposto secondo la legge.
Ulteriori condizioni sono disponibili nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano.
Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla stessa.
Un prodotto può risultare non conforme quando non corrisponde alla descrizione, alla tipologia, alla quantità o alla qualità prevista; non possiede le caratteristiche o le funzioni concordate; non è adatto agli usi ordinari; manca di accessori, istruzioni o componenti che il consumatore può ragionevolmente attendersi oppure presenta difetti che ne compromettono il normale utilizzo.
In presenza di un difetto, il consumatore può chiedere il ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione, secondo le condizioni di legge.
Il rimedio scelto può essere escluso quando è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all’alternativa, tenendo conto del valore del prodotto, della gravità del difetto e della possibilità di utilizzare l’altro rimedio senza notevoli inconvenienti.
Se riparazione o sostituzione sono impossibili, vengono legittimamente rifiutate, non sono effettuate entro un termine ragionevole, causano notevoli inconvenienti o ricorrono le altre condizioni stabilite dalla legge, il consumatore può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto, salvo le limitazioni applicabili ai difetti di lieve entità.
Riparazione e sostituzione devono essere eseguite gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, considerando la natura del prodotto e lo scopo per cui è stato acquistato.
I costi necessari per riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto e riconsegna non vengono posti a carico del consumatore nei limiti previsti dalla normativa.
Restano disponibili gli eventuali ulteriori rimedi previsti dal Codice civile italiano quando ne ricorrono le condizioni.
Un’eventuale garanzia commerciale costituisce una tutela aggiuntiva e non sostituisce, esclude o limita la garanzia legale.
Quando la normativa impone di fornire informazioni sulla disponibilità dei ricambi, tali informazioni vengono comunicate secondo le modalità applicabili.
9. Trattamento dei dati personali
Per elaborare ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi e richieste di assistenza vengono trattati soltanto i dati personali ragionevolmente necessari.
Possono essere utilizzati nome, indirizzi di fatturazione e consegna, telefono, e-mail, dati dell’ordine, stato del pagamento, informazioni logistiche, comunicazioni e altri elementi necessari per gestire una restituzione, un rimborso o un reclamo.
Le informazioni possono essere trattate per eseguire il contratto, gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare le consegne, effettuare rimborsi, fornire assistenza, adempiere obblighi legali e prevenire frodi o utilizzi non autorizzati.
Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR, del Codice in materia di protezione dei dati personali e delle altre disposizioni applicabili.
Vengono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate per ridurre i rischi di accesso non autorizzato, perdita, modifica, divulgazione o utilizzo illecito.
Alle condizioni previste dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso.
Le richieste possono essere inviate a service@kelmorven.com.
Le informazioni complete sono disponibili nell’Informativa sulla privacy, nell’Informativa GDPR e nell’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, elementi grafici, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali presenti sul sito possono essere protetti dalla normativa italiana, europea o internazionale sulla proprietà intellettuale.
Senza l’autorizzazione del titolare dei relativi diritti, tali contenuti non possono essere riprodotti, modificati, pubblicati, distribuiti, venduti, concessi in licenza o utilizzati commercialmente in modalità non consentite dalla legge.
Il consumatore può utilizzare i contenuti per finalità personali e non commerciali nei limiti consentiti, mantenendo gli avvisi relativi a diritto d’autore, marchi e altri diritti.
Il collegamento, l’incorporamento, l’estrazione sistematica, la riproduzione o il riutilizzo commerciale dei contenuti richiedono l’autorizzazione del titolare quando prevista dalla normativa applicabile.
11. Responsabilità, forza maggiore e validità delle clausole
Se una disposizione delle presenti condizioni viene dichiarata invalida, illegittima o inapplicabile da un’autorità o da un giudice competente, cessa di produrre effetti soltanto nella misura necessaria, senza compromettere la validità delle altre disposizioni.
Ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza sono disciplinati dalle presenti condizioni, dalle politiche pertinenti pubblicate sul sito e dalle norme inderogabili italiane ed europee a tutela dei consumatori.
Costituiscono circostanze al di fuori di un ragionevole controllo gli eventi imprevedibili o inevitabili che impediscono o ritardano l’esecuzione nonostante l’adozione di misure adeguate.
Tali eventi possono comprendere calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni generalizzate dei trasporti, scioperi, eventi sociali rilevanti, gravi problemi delle infrastrutture di pagamento o comunicazione, guasti importanti dei sistemi informatici, provvedimenti legittimi delle autorità e altre circostanze qualificabili come forza maggiore secondo la normativa applicabile.
Le conseguenze vengono determinate in base alla natura dell’evento, al suo impatto effettivo e alle disposizioni italiane applicabili.
I problemi derivanti dal dispositivo, dalla connessione, dal browser o da una piattaforma terza utilizzata dal consumatore vengono valutati tenendo conto della causa, delle responsabilità delle parti e della normativa pertinente.
Qualsiasi esclusione o limitazione di responsabilità opera soltanto nei limiti consentiti dalla legge. Non si applica alle responsabilità che non possono essere escluse e non priva il consumatore dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi o assistenza, il consumatore può contattare Kelmorven telefonicamente al +1 (574) 654-1659 oppure tramite e-mail a service@kelmorven.com.
È consigliabile indicare il numero dell’ordine, i prodotti interessati, una descrizione chiara del problema e le altre informazioni utili. La richiesta viene esaminata tenendo conto dei dati disponibili, dello stato dell’ordine e della normativa applicabile.
Se una controversia non viene risolta dopo un reclamo diretto, il consumatore può ricorrere, alle condizioni previste dagli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo, a un organismo competente per la risoluzione alternativa delle controversie, noto come organismo ADR.
Le condizioni di ammissibilità, la procedura e gli eventuali costi sono determinati dalla normativa e dalle regole dell’organismo scelto. Il ricorso a un organismo ADR non impedisce alle parti di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non viene indicata come strumento disponibile.
Le presenti condizioni e i relativi contratti di vendita sono disciplinati dalla legge italiana, senza privare il consumatore della protezione inderogabile eventualmente riconosciuta dalla legge del Paese della sua residenza abituale secondo le norme dell’Unione europea applicabili.
Se la controversia non può essere risolta mediante contatto diretto o una procedura ADR applicabile, il consumatore può rivolgersi all’autorità giudiziaria competente. Nei casi previsti dalla legge, è competente il giudice del luogo in cui il consumatore risiede o è domiciliato.
Nessuna disposizione limita gli altri rimedi o diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana e dell’Unione europea.