La presente politica si applica ai prodotti acquistati tramite kelmorven.com.
Il quadro normativo di riferimento comprende la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il Codice del consumo italiano e le altre disposizioni italiane ed europee applicabili alle vendite a distanza, alla tutela dei consumatori e alla garanzia legale di conformità.
Nessuna disposizione esclude, limita o riduce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Informazioni essenziali
I termini applicabili, l’attribuzione delle spese e le modalità di rimborso sono descritti nelle sezioni seguenti.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal momento in cui acquisisce materialmente il possesso del prodotto, senza indicarne il motivo.
Se un unico ordine viene consegnato in più parti, il termine decorre, nei casi previsti dalla legge, dalla ricezione dell’ultimo prodotto o dell’ultimo lotto.
La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione esplicita utilizzando i recapiti indicati nella sezione 17.
È consigliabile specificare il nome del consumatore, il numero dell’ordine, i prodotti interessati, la data di ricezione e la chiara volontà di recedere.
Può essere utilizzato l’eventuale modulo tipo di recesso allegato alle Condizioni generali di vendita, ma il suo impiego non è obbligatorio. È valida qualsiasi dichiarazione che esprima in modo chiaro e inequivocabile la decisione.
Il recesso è esercitato tempestivamente quando la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni di calendario.
L’esercizio del diritto di recesso non richiede un’autorizzazione preventiva.
3. Procedura di restituzione
Prima di spedire il prodotto, il consumatore deve contattare il servizio clienti per ricevere le informazioni corrette sulla restituzione.
In base al prodotto e alle circostanze possono essere forniti un indirizzo di reso designato, un numero di riferimento o autorizzazione, un’etichetta prepagata, istruzioni per l’imballaggio e la consegna al vettore oppure un servizio di ritiro per articoli voluminosi.
L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito non coincide automaticamente con l’indirizzo autorizzato per i resi.
I prodotti devono essere inviati alla destinazione indicata dal servizio clienti. I pacchi spediti a un indirizzo diverso potrebbero subire ritardi, non essere accettati o non essere associati correttamente all’ordine.
Il contatto preliminare serve esclusivamente a organizzare una restituzione identificabile e non trasforma il diritto di recesso in una procedura soggetta ad approvazione.
4. Spese di restituzione
4.1 Ripensamento del consumatore
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro il termine previsto, le spese dirette della restituzione sono sostenute da Kelmorven.
A seconda delle circostanze può essere fornita un’etichetta prepagata, indicato un vettore specifico oppure proposta un’altra modalità che non richieda al consumatore di anticipare il costo standard del reso.
4.2 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Le spese di restituzione sono sostenute da Kelmorven anche quando il prodotto è difettoso, è stato danneggiato durante il trasporto, non corrisponde all’ordine, presenta parti o accessori mancanti, differisce dalla descrizione pubblicata o non è conforme al contratto di vendita.
4.3 Scelta autonoma di un servizio diverso
È consigliabile utilizzare l’etichetta o il canale di restituzione indicato dal servizio clienti.
Se il consumatore sceglie senza preventiva conferma una modalità di trasporto più costosa, la spesa eccedente il costo del metodo designato potrebbe non essere rimborsata.
Questa disposizione non limita i diritti derivanti da norme inderogabili.
5. Condizioni generali del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a determinarne natura, caratteristiche e funzionamento, in modo analogo a quanto normalmente consentito in un punto vendita.
Quando disponibili, è consigliabile restituire tutti i componenti, gli accessori, i manuali, le istruzioni di installazione o utilizzo e gli altri elementi forniti con il prodotto.
La mancanza dell’imballaggio originale non rende automaticamente invalida la restituzione.
Il consumatore deve comunque utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto ed evitare danni durante il trasporto di ritorno.
6. Diminuzione del valore
Una diminuzione di valore non elimina automaticamente il diritto di recesso.
Il consumatore risponde esclusivamente della perdita di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
La valutazione può considerare segni di utilizzo superiori a una verifica ragionevole, danni imputabili al consumatore, componenti mancanti, modifiche apportate al prodotto, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni e danni causati da un imballaggio di restituzione inadeguato.
L’eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata all’effettiva diminuzione di valore, basata sulle condizioni concrete del prodotto e accompagnata da informazioni idonee a spiegare il calcolo.
7. Prodotti difettosi o non conformi
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano.
Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla stessa.
Un prodotto può non essere conforme quando non corrisponde alla descrizione, alla tipologia, alla quantità o alla qualità prevista dal contratto; non possiede le caratteristiche, le prestazioni o le funzioni concordate; non è idoneo agli utilizzi ordinari; presenta difetti di fabbricazione o qualità che ne compromettono l’uso; risulta incompleto oppure manca di accessori, istruzioni o informazioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può chiedere il ripristino gratuito mediante riparazione o sostituzione, secondo le condizioni stabilite dalla legge.
Il rimedio scelto può essere escluso quando è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all’alternativa, tenendo conto del valore del bene, della gravità del difetto e della possibilità di utilizzare l’altro rimedio senza notevoli inconvenienti.
Se riparazione o sostituzione sono impossibili, vengono rifiutate nei casi consentiti, non sono effettuate entro un termine ragionevole, causano notevoli inconvenienti oppure ricorrono le altre condizioni previste dalla legge, il consumatore può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto, salvo le limitazioni applicabili ai difetti di lieve entità.
Riparazione e sostituzione devono essere eseguite gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per cui è stato acquistato.
I costi necessari per riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto e riconsegna non sono posti a carico del consumatore nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
La garanzia legale non limita gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
8. Segnalazione di difetti o danni
Se il prodotto presenta un difetto, un danno o componenti mancanti, il consumatore deve contattare il servizio clienti e fornire le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare il problema.
Possono essere richiesti il numero dell’ordine, una descrizione dell’anomalia, fotografie o video del prodotto, immagini dell’imballaggio, informazioni sui componenti mancanti e la data in cui il problema è stato rilevato.
Tali elementi servono a verificare il prodotto e gestire la richiesta. L’impossibilità di fornire fotografie o video non limita automaticamente i diritti previsti dalla legge.
In base alle circostanze può essere organizzato un ritiro oppure fornita un’etichetta di restituzione prepagata.
9. Modalità di cambio
9.1 Cambio per motivi non legati a un difetto
Se il consumatore desidera un prodotto diverso per stile, dimensione, colore o altra preferenza personale, può restituire quello originario seguendo la procedura di recesso e presentare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Al nuovo ordine si applica il prezzo mostrato nel momento in cui viene trasmesso. L’eventuale differenza viene gestita separatamente attraverso il pagamento del nuovo ordine e il rimborso di quello restituito.
9.2 Sostituzione di un prodotto non conforme
Quando il prodotto non è conforme e ricorrono le condizioni stabilite dalla legge, il consumatore può chiedere la sostituzione gratuita.
Se la sostituzione è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all’altro rimedio disponibile, la richiesta viene gestita mediante le alternative previste dalla normativa applicabile.
10. Importi compresi nel rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e, quando applicabile, il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità più costosa, la differenza rispetto alla consegna standard meno onerosa non è inclusa nel rimborso obbligatorio.
In caso di restituzione parziale, l’eventuale rimborso delle spese di consegna viene determinato tenendo conto della struttura dell’ordine originario, dei prodotti conservati, dei costi associati agli articoli restituiti e delle disposizioni applicabili.
Se per l’ordine è stata effettivamente pagata la spesa di consegna pari a €6,54 e tale importo deve essere restituito secondo la normativa applicabile, viene incluso nel rimborso.
Le spese dirette della restituzione sono sostenute da Kelmorven sia in caso di ripensamento validamente comunicato sia in presenza di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
11. Termine e metodo del rimborso
Dopo la ricezione della dichiarazione di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine di 14 giorni previsto dalla legge.
Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova valida della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, la richiesta viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato mediante il metodo e il conto utilizzati per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
Non vengono applicate commissioni per l’elaborazione del rimborso.
Dopo la trasmissione, la banca, l’emittente della carta o il prestatore di pagamento può richiedere ulteriore tempo per completare l’accredito. L’importo appare generalmente sul conto originario entro 10–15 giorni, ma la data effettiva dipende dall’istituto finanziario.
I tempi di contabilizzazione dell’istituto finanziario non modificano il termine entro il quale il rimborso deve essere disposto secondo la legge.
12. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
Le eccezioni possono comprendere prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente, prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna e le altre categorie previste dalla legge.
Quando un prodotto non beneficia del diritto di recesso, la relativa informazione deve essere comunicata nella pagina del prodotto o prima della conferma dell’ordine.
L’apertura dell’imballaggio, il montaggio o un controllo ragionevole non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Quando una manipolazione eccede quanto necessario per esaminare il prodotto e ne riduce il valore, il rimborso può essere adeguato in proporzione alla diminuzione effettiva.
Le eccezioni al diritto di recesso non limitano i rimedi disponibili per prodotti difettosi o non conformi.
13. Danni durante il trasporto
Se il prodotto presenta danni visibili alla consegna, è consigliabile, quando possibile, controllare l’imballaggio, annotare il danno sul documento del vettore, fotografare il pacco e il prodotto e contattare tempestivamente il servizio clienti.
La mancata annotazione del danno al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
La richiesta viene esaminata in base alle condizioni del prodotto, alle informazioni disponibili e alla normativa applicabile. Secondo le circostanze può essere organizzato un ritiro, una sostituzione, una riparazione o un rimborso.
14. Pacco smarrito o indicato come consegnato
Se il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, oppure viene indicato come smarrito, il consumatore deve contattare il servizio clienti.
Per agevolare l’indagine del vettore può essere richiesto di confermare l’indirizzo, descrivere le circostanze della mancata ricezione, verificare se il pacco sia stato ritirato da familiari, conviventi, vicini o portineria e fornire le altre informazioni ragionevolmente necessarie.
La richiesta viene gestita considerando le informazioni disponibili, l’esito dell’indagine del vettore e le disposizioni applicabili a tutela del consumatore.
15. Circostanze al di fuori di un ragionevole controllo
Calamità naturali, scioperi, interruzioni del trasporto, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, emergenze, anomalie logistiche o altre circostanze al di fuori di un ragionevole controllo possono incidere sui tempi di reso, cambio o rimborso.
Quando disponibili, vengono comunicate al consumatore informazioni sullo stato della procedura e sulle misure ragionevolmente adottabili.
Tali eventi non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
16. Trattamento dei dati personali
Per gestire recesso, reso, rimborso, cambio, riparazione e assistenza successiva alla vendita vengono trattati soltanto i dati personali ragionevolmente necessari.
Possono essere utilizzati nome, recapiti, numero dell’ordine, informazioni sul prodotto, fotografie o video, dati logistici, stato del pagamento o del rimborso e registrazioni delle comunicazioni.
Le informazioni possono essere impiegate per identificare l’ordine, organizzare la restituzione, verificare le condizioni del prodotto, effettuare una sostituzione o un rimborso, applicare la garanzia legale, prevenire frodi, gestire reclami o controversie e adempiere obblighi legali.
Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR, dell’Informativa sulla privacy e delle altre disposizioni applicabili.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a service@kelmorven.com secondo le modalità descritte nell’Informativa GDPR.
17. Contatti
Per richieste relative al recesso, ai resi, ai rimborsi, ai cambi, ai prodotti difettosi o all’assistenza è possibile utilizzare i recapiti riportati nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 7927 W 200 N, Rochester, IN 46975, Stati Uniti.
Telefono: +1 (574) 654-1659.
E-mail: service@kelmorven.com.
L’indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni e non costituisce automaticamente l’indirizzo autorizzato per i resi.
Prima di spedire un prodotto, il consumatore deve contattare il servizio clienti per ricevere la destinazione corretta, l’etichetta prepagata e le istruzioni applicabili.
Le richieste vengono esaminate secondo la disponibilità operativa. I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità del caso e dell’eventuale necessità di consultare il vettore, la struttura logistica o il prestatore di pagamento.
18. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere modificata in seguito a variazioni normative, aggiornamenti dei servizi, cambiamenti delle procedure logistiche o revisione delle modalità di assistenza successiva alla vendita.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con l’indicazione della relativa data di applicazione.
Le modifiche si applicano agli ordini trasmessi dopo la loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore.