Questa pagina riassume le principali informazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, diritto di recesso, resi, rimborsi, problemi con i prodotti e assistenza per gli acquisti effettuati su Kelmorven.
In caso di differenze tra questa pagina e altri documenti, prevalgono le disposizioni inderogabili della normativa italiana ed europea applicabile e le condizioni specifiche contenute nelle relative politiche. Ulteriori informazioni generali sono disponibili nell’Avviso legale supplementare.
1. Come posso effettuare un reso se non ho ricevuto un’etichetta?
Prima di spedire il prodotto, è necessario contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni operative, l’indirizzo di restituzione autorizzato, l’eventuale etichetta prepagata e le indicazioni relative al ritiro o alla consegna del pacco. La procedura completa è descritta nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il servizio clienti è raggiungibile telefonicamente al +1 (574) 654-1659 oppure tramite e-mail all’indirizzo service@kelmorven.com.
L’indirizzo 7927 W 200 N, Rochester, IN 46975, Stati Uniti, non costituisce automaticamente un indirizzo di reso. Il prodotto non deve essere inviato a tale indirizzo o a un’altra destinazione non autorizzata senza preventiva conferma, poiché il pacco potrebbe subire ritardi, andare perso o non essere associato correttamente all’ordine.
Per agevolare l’identificazione, è consigliabile inserire nel pacco il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e, se disponibile, una copia della conferma d’ordine o del documento di spedizione. La mancanza di tali documenti non elimina di per sé i diritti previsti dalla legge, purché il reso e l’ordine possano essere identificati con altri elementi.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
In linea generale, il consumatore può recedere da un acquisto online entro 14 giorni di calendario senza indicarne il motivo.
Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del prodotto. Se un unico ordine viene consegnato in più parti, il termine decorre, nei casi previsti dalla legge, dalla consegna dell’ultimo prodotto o dell’ultimo lotto.
È sufficiente trasmettere una dichiarazione esplicita di recesso prima della scadenza dei 14 giorni. La comunicazione può essere inviata a service@kelmorven.com. Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro i successivi 14 giorni, attenendosi alle istruzioni ricevute dal servizio clienti.
Il consumatore può aprire l’imballaggio e controllare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una normale apertura o un esame ragionevole non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
3. Chi sostiene le spese di restituzione?
Per i resi che rispettano le condizioni applicabili, Kelmorven sostiene le spese di trasporto del reso. Ciò comprende, secondo le circostanze, il recesso validamente esercitato e i prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi oppure non corrispondenti all’ordine o alla descrizione applicabile.
Il consumatore deve utilizzare l’etichetta, il vettore, il servizio di ritiro o l’altra modalità approvata indicata dal servizio clienti. Se viene scelto autonomamente un metodo di spedizione non autorizzato, i relativi costi potrebbero non essere rimborsati, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili.
4. Per quali prodotti il recesso può essere escluso?
Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile. Tra questi possono rientrare i beni realizzati secondo specifiche richieste del consumatore o chiaramente personalizzati, purché ricorrano le condizioni stabilite dalla legge.
I prodotti ordinari e non personalizzati restano generalmente soggetti al diritto di recesso. Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
Nella valutazione della diminuzione di valore possono essere considerati eventuali danni causati da uso improprio, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni, modifiche non autorizzate, utilizzo oltre una normale verifica oppure mancanza di componenti, accessori o parti essenziali.
Tali circostanze non comportano automaticamente il rifiuto dell’intero reso. Un’eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata e determinata nel rispetto della normativa applicabile.
5. In che modo viene elaborato il rimborso?
Il consumatore comunica il recesso o presenta la richiesta di reso; il servizio clienti verifica l’ordine e fornisce le istruzioni; il prodotto viene restituito con la modalità indicata; la struttura incaricata riceve il bene oppure il consumatore presenta una prova valida della spedizione.
Dopo la ricezione del prodotto o della prova di restituzione, il rimborso viene normalmente trasmesso al prestatore di servizi di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile sul conto dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore utilizzato.
In caso di recesso, il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla legge. Può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Se il recesso riguarda l’intero ordine, il rimborso comprende anche le spese della consegna standard originariamente pagate. Non sono necessariamente rimborsabili i costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.
Il rimborso viene disposto tramite il metodo di pagamento originario e non comporta commissioni di rimborso per il consumatore. Ulteriori condizioni sono consultabili nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
6. Quali sono i tempi previsti per la consegna?
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 7 e 14 giorni lavorativi.
I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express e UPS. La scelta effettiva dipende dal prodotto, dall’indirizzo di consegna, dall’itinerario logistico e dalla disponibilità operativa.
I tempi indicati sono stime e possono variare per festività, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, controlli doganali, congestione logistica, interruzioni del trasporto, destinazioni remote o altri eventi al di fuori di un ragionevole controllo.
Le stime di consegna non limitano i diritti riconosciuti al consumatore in caso di ritardo rilevante o mancata consegna. Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
7. Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail relativa all’ordine?
Dopo l’invio dell’ordine viene normalmente trasmessa un’e-mail automatica che conferma la ricezione della richiesta. Il messaggio può riportare il numero dell’ordine, i prodotti e le quantità acquistate, i prezzi, le spese di consegna, l’importo complessivo, l’indirizzo di spedizione e un riepilogo del pagamento.
La comunicazione automatica attesta la ricezione dell’ordine, ma non implica necessariamente la sua accettazione definitiva o l’immediata conclusione del contratto. Le regole applicabili sono indicate nelle Condizioni generali di vendita.
Se l’e-mail non arriva, è opportuno controllare le cartelle spam, posta indesiderata o promozioni, verificare l’indirizzo inserito, attendere il tempo necessario per escludere un ritardo del sistema e, se il problema persiste, contattare il servizio clienti.
Per facilitare la verifica, è consigliabile comunicare il nome usato per l’ordine, l’indirizzo e-mail, la data approssimativa dell’acquisto, l’importo e gli eventuali dati disponibili sulla transazione.
8. Come posso ottenere la fattura o un documento relativo all’ordine?
La conferma d’ordine, la ricevuta di pagamento e la fattura fiscale sono documenti distinti. Una conferma o una notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
L’emissione dei documenti dipende dalla normativa applicabile, dai dati forniti dal cliente, dalle caratteristiche dell’ordine e dal trattamento fiscale pertinente. Se è necessaria una fattura, i dati di fatturazione completi e corretti devono essere comunicati, per quanto possibile, prima del completamento dell’ordine.
Per richiedere una copia di un documento già disponibile è possibile scrivere a service@kelmorven.com. Le informazioni relative a prezzi e imposte sono riportate nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
9. Perché un ordine può essere consegnato in più pacchi?
Un ordine può essere suddiviso quando comprende prodotti voluminosi, articoli formati da più colli, beni conservati in strutture logistiche differenti o prodotti soggetti a esigenze di trasporto diverse.
Ogni pacco può avere un proprio numero di tracciamento, un vettore diverso, una data di spedizione distinta e una differente stima di consegna. La ricezione di un collo non significa quindi che l’intero ordine sia stato consegnato.
È consigliabile controllare separatamente ciascun codice di tracciamento. Se un pacco non arriva entro il periodo previsto, il consumatore può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il codice di tracciamento interessato.
La suddivisione della spedizione non comporta costi di consegna aggiuntivi che non siano stati indicati e accettati prima dell’invio dell’ordine.
10. Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme?
In presenza di danni, difetti, componenti mancanti o altre difformità rispetto al contratto, il consumatore dovrebbe contattare il servizio clienti non appena rileva il problema. Per agevolare la verifica può indicare il numero dell’ordine, descrivere l’anomalia, identificare il prodotto e le parti interessate, spiegare le condizioni dell’imballaggio e della consegna e, quando disponibili, allegare fotografie o video.
Fino alla conclusione della verifica è consigliabile conservare il prodotto, l’imballaggio originale, gli accessori, i componenti, le etichette logistiche e i documenti inclusi nel pacco.
Immagini e video possono facilitare l’accertamento, ma l’impossibilità di fornirli non priva automaticamente il consumatore dei diritti riconosciuti dal Codice del consumo italiano.
Ai beni non conformi si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Per i beni nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla stessa.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può chiedere, secondo le condizioni di legge, il ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione. Il rimedio scelto può essere escluso quando è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all’alternativa, tenendo conto delle circostanze previste dalla normativa.
Quando riparazione o sostituzione non sono praticabili, vengono rifiutate nei casi consentiti, non sono effettuate entro un termine ragionevole, causano notevoli inconvenienti oppure ricorrono le altre condizioni stabilite dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto, salvo le limitazioni applicabili ai difetti di lieve entità.
Riparazione e sostituzione devono essere eseguite senza spese, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Nei limiti previsti dalla legge, i costi necessari per ritiro, trasporto, manodopera, materiali e riconsegna non sono posti a carico del consumatore.
Questa sezione non limita alcun diritto inderogabile previsto dal Codice del consumo italiano, dalla normativa dell’Unione europea o dalle altre disposizioni applicabili. Per ulteriori informazioni è possibile consultare l’Avviso legale supplementare.
11. Come posso seguire la spedizione?
Quando il pacco viene affidato al vettore, il consumatore riceve normalmente un’e-mail contenente il nome del trasportatore, il codice di tracciamento e un collegamento o le istruzioni per consultare lo stato della spedizione.
Dopo la creazione dell’etichetta, il sistema del vettore potrebbe richiedere un breve periodo prima di mostrare il primo aggiornamento. Se il tracciamento resta invariato per un tempo insolitamente lungo o presenta anomalie, è possibile scrivere a service@kelmorven.com, indicando anche il numero dell’ordine e il codice di tracciamento.
12. Come vengono trattati i dati di pagamento?
Le pagine che raccolgono dati personali o informazioni di pagamento devono essere consultate tramite una connessione HTTPS protetta con tecnologie SSL/TLS.
I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato durante il checkout. Kelmorven può ricevere soltanto informazioni limitate, come stato del pagamento, importo, valuta, identificativo della transazione, circuito della carta, dati parzialmente mascherati e stato del rimborso.
Non devono essere inviati tramite normale e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.
Nessun sistema tecnico può escludere ogni rischio. Le misure tecniche e organizzative adottate dipendono dalla natura della transazione, dai rischi rilevati e dai servizi utilizzati.
I metodi di pagamento supportati sono Visa, Mastercard e American Express, fermo restando che le opzioni concretamente disponibili sono quelle mostrate al checkout. Maggiori dettagli sono disponibili nella Politica di pagamento, nell’Informativa sulla privacy, nell’Informativa GDPR e nell’Informativa sui cookie.
13. Cosa posso fare se ho scelto la variante sbagliata?
Se l’ordine non è stato completamente preparato, affidato al vettore o spedito, il consumatore può contattare il servizio clienti per verificare se sia ancora possibile modificare l’ordine, cancellare il prodotto interessato oppure annullare l’intero acquisto.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato di elaborazione e dalla disponibilità della variante corretta.
Dopo la spedizione, il consumatore può seguire la procedura di reso ed esercitare il diritto di recesso quando applicabile. Il recesso consente normalmente di restituire il prodotto e ricevere il rimborso, ma non attribuisce automaticamente il diritto a sostituirlo con un’altra dimensione, colore o variante. Il prodotto desiderato può essere acquistato mediante un nuovo ordine.
14. È possibile cancellare l’ordine prima della spedizione?
La cancellazione può essere richiesta finché l’ordine non è stato completamente preparato, affidato al vettore o spedito. La richiesta deve essere inviata quanto prima a service@kelmorven.com e non richiede l’indicazione di un motivo.
Se la cancellazione viene completata prima della spedizione, il rimborso comprende normalmente il prezzo dei prodotti cancellati e, quando viene annullato l’intero ordine, le spese di consegna già pagate.
In caso di cancellazione parziale, il costo della spedizione può essere ricalcolato in base al valore dei prodotti rimasti. Se tale valore è compreso tra €0,00 e €86,74, può essere applicata una spesa di consegna pari a €6,54. Il consumatore viene informato dell’eventuale variazione prima che la cancellazione parziale sia completata.
Le modalità applicabili sono descritte nella Politica di cancellazione dell’ordine.
15. Posso limitarmi a rifiutare la consegna?
Il semplice rifiuto del pacco non equivale necessariamente a una dichiarazione chiara di recesso. È pertanto consigliabile contattare il servizio clienti prima di rifiutare la consegna.
Un rifiuto non comunicato può prolungare il rientro del pacco, rendere più difficile l’identificazione dell’ordine, aumentare i passaggi logistici e ritardare l’elaborazione del rimborso.
Il consumatore conserva i diritti riconosciuti dalla legge, ma deve comunicare espressamente la volontà di recedere oppure indicare il problema di consegna che ha motivato il rifiuto.
16. Cosa accade in caso di ritardo nella consegna?
Se il pacco non arriva entro il periodo stimato, il consumatore dovrebbe consultare il tracciamento, verificare eventuali notifiche del vettore, controllare l’indirizzo indicato nell’ordine e contattare il servizio clienti.
In base alle circostanze, possono essere verificati la posizione del pacco, i tentativi di consegna, gli eventuali ritardi operativi, la possibile perdita della spedizione e la necessità di integrare i dati di consegna.
La data stimata non limita i rimedi previsti dalla legge quando il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato o entro l’eventuale termine supplementare appropriato. Restano applicabili le eccezioni previste in caso di termine essenziale o rifiuto di consegnare.
17. Sono dovuti dazi o costi doganali alla consegna?
Gli ordini accettati tramite kelmorven.com e destinati a indirizzi in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con consegna resa sdoganata.
Al momento della ricezione, il consumatore non deve pertanto pagare separatamente dazi doganali, imposte di importazione, normali spese di sdoganamento o altri costi doganali non compresi nell’importo mostrato prima della conferma dell’ordine.
In determinate circostanze, il vettore o l’autorità competente può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità di importazione o consegna. La presentazione di tali informazioni non modifica l’attribuzione dei costi prevista dalla modalità DDP.
I dettagli su prezzi, IVA e importazione sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Come vengono determinate le spese di consegna?
Per gli ordini di valore compreso tra €0,00 e €86,74 viene applicata una spesa di consegna di €6,54. La consegna è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a €86,75.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello e durante il checkout prima che il consumatore invii l’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunte spese obbligatorie di consegna che non siano state precedentemente comunicate e accettate. Fanno eccezione le modifiche del servizio di trasporto richieste volontariamente dal consumatore dopo essere stato informato del relativo costo. Le condizioni sono riportate nella Politica di spedizione e consegna.
19. Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale, è possibile utilizzare i recapiti indicati nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 7927 W 200 N, Rochester, IN 46975, Stati Uniti.
Telefono: +1 (574) 654-1659.
E-mail: service@kelmorven.com.
L’indirizzo indicato non costituisce automaticamente un punto vendita fisico, un magazzino accessibile al pubblico, un luogo di ritiro o un indirizzo autorizzato per i resi. Prima di restituire qualsiasi prodotto è necessario richiedere al servizio clienti l’indirizzo designato e le relative istruzioni.
I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità della richiesta e dell’eventuale necessità di consultare il vettore, la struttura logistica o il prestatore di servizi di pagamento.