Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2026
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite kelmorven.com e descrive le condizioni e le modalità con cui il consumatore può richiedere la cancellazione prima della spedizione.
Il quadro normativo di riferimento comprende la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il Codice del consumo italiano e le altre disposizioni italiane ed europee applicabili ai contratti a distanza, al diritto di recesso e alla tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione esclude, limita o riduce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Riepilogo delle condizioni di cancellazione
Le condizioni, i canali disponibili e i tempi indicativi del rimborso sono descritti nelle sezioni seguenti.
2. Cancellazione prima della spedizione
Il consumatore può chiedere la cancellazione finché l’ordine non è stato completamente preparato, affidato al vettore, inserito in una procedura di spedizione non più interrompibile o formalmente spedito.
Non è necessario indicare il motivo della richiesta.
La possibilità di completare la cancellazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine nel momento in cui la comunicazione viene ricevuta.
Dopo la ricezione della richiesta viene tentata, secondo le possibilità operative, l’interruzione della preparazione o della spedizione. Se tali operazioni non possono più essere arrestate, il semplice invio della richiesta non implica che l’ordine sia stato cancellato.
Quando la cancellazione viene completata correttamente, il consumatore riceve normalmente una conferma tramite e-mail.
3. Informazioni necessarie per la richiesta
La richiesta deve essere trasmessa quanto prima al servizio clienti.
Telefono: +1 (574) 654-1659.
E-mail: service@kelmorven.com.
Per facilitare l’identificazione dell’ordine è consigliabile indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto, l’indirizzo e-mail associato e i prodotti che si desidera cancellare. Il motivo può essere comunicato facoltativamente.
In linea generale non è necessario allegare una ricevuta di pagamento.
Se le informazioni disponibili non permettono di identificare l’ordine, possono essere richiesti soltanto i dati supplementari ragionevolmente necessari per verificare il richiedente e individuare la transazione.
4. Verifica dello stato dell’ordine
Dopo la ricezione della richiesta vengono verificati lo stato corrente dell’ordine, il pagamento, l’avanzamento della preparazione, l’eventuale affidamento al vettore e la possibilità di interrompere il processo tramite i sistemi o le procedure logistiche disponibili.
La domanda viene gestita quanto prima nei limiti consentiti dallo stato effettivo dell’ordine.
Se la cancellazione è ancora possibile, l’elaborazione viene interrotta e viene avviato il relativo rimborso.
Se l’ordine non può più essere cancellato, il consumatore riceve informazioni sulle alternative disponibili, compresa la possibilità di esercitare il diritto di recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Cancellazione parziale
Il consumatore può chiedere la cancellazione di uno o più prodotti senza annullare l’intero ordine.
La cancellazione parziale può essere completata quando i prodotti interessati non sono stati completamente preparati, affidati al vettore o spediti e possono ancora essere separati dall’ordine.
L’importo pagato per i prodotti cancellati viene rimborsato. Le spese di consegna e il diritto alla spedizione gratuita vengono ricalcolati in base al valore residuo.
Se dopo la cancellazione il valore dei prodotti rimanenti è compreso tra €0,00 e €86,74, può essere applicata una spesa di consegna pari a €6,54.
La variazione viene comunicata prima del completamento della cancellazione parziale. Il consumatore può accettare il costo aggiornato oppure, quando lo stato dell’elaborazione consente ancora di ripristinare l’ordine originario, mantenere i prodotti inizialmente acquistati.
6. Ordine già preparato o spedito
La cancellazione diretta potrebbe non essere disponibile quando la preparazione è terminata, è stata generata un’etichetta non più modificabile, il pacco è stato affidato al vettore, la spedizione non può più essere interrotta oppure il prodotto è già stato spedito.
In tali circostanze, il consumatore può comunque comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso.
Il periodo legale di 14 giorni decorre dal momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.
Le modalità di restituzione, l’attribuzione dei costi e il rimborso sono disciplinati dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
Per i resi che rispettano le condizioni applicabili, le spese di trasporto della restituzione sono sostenute da Kelmorven secondo tale politica.
7. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione chiara di recesso dal contratto.
Per evitare ritardi nell’identificazione della spedizione o nell’elaborazione del rimborso, è consigliabile contattare il servizio clienti prima del rifiuto o immediatamente dopo.
Prima di disporre l’eventuale rimborso può essere necessario attendere il rientro del pacco presso la destinazione indicata e completare l’associazione tra prodotti e ordine.
Quando la restituzione rispetta la Politica su resi, rimborsi e cambi, al consumatore non vengono addebitate le spese di trasporto del reso.
8. Modifica dei dati di consegna
Il consumatore deve contattare quanto prima il servizio clienti se riscontra un errore nell’indirizzo, nel numero di telefono, nell’e-mail o nel nome del destinatario.
Quando l’ordine non è ancora stato affidato al vettore, può essere tentata la modifica in funzione dello stato di elaborazione.
La variazione potrebbe non essere possibile se la preparazione è terminata, l’etichetta di spedizione è già stata generata e non può essere modificata, il pacco è stato consegnato al vettore oppure il trasporto è già iniziato.
Un errore nei dati di consegna non elimina automaticamente il diritto di chiedere la cancellazione, ma può impedire la modifica delle informazioni o causare ritardi.
9. Importi rimborsati dopo la cancellazione
Quando l’ordine viene cancellato correttamente prima della spedizione, vengono restituiti gli importi pagati in relazione ai prodotti annullati.
Se viene cancellato l’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna già pagate e gli altri importi corrisposti in relazione all’ordine, quando applicabili.
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite il metodo e il conto utilizzati per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
La cancellazione e il relativo rimborso non comportano commissioni aggiuntive per il consumatore.
10. Tempi indicativi del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene normalmente trasmesso al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi.
La banca, l’emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento può richiedere ulteriore tempo per completare l’accredito. L’importo appare generalmente sul conto originario entro 10–15 giorni dalla trasmissione, ma il tempo effettivo dipende dall’istituto finanziario interessato.
Se il pagamento si trova soltanto in fase di preautorizzazione e l’importo non è stato acquisito, la somma può essere resa nuovamente disponibile mediante la rimozione del blocco invece che tramite un rimborso separato.
I tempi necessari per lo sblocco dipendono dalle regole della banca, dell’emittente o del prestatore di pagamento.
11. Recesso e rimborso dopo la consegna
Quando il prodotto è già stato consegnato, la restituzione effettuata mediante esercizio del diritto di recesso è disciplinata dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e, quando applicabile, il costo della modalità di consegna standard meno costosa proposta per l’ordine.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità più costosa, la differenza rispetto alla consegna standard meno onerosa non viene rimborsata.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova valida della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
12. Cancellazione disposta da Kelmorven
In circostanze limitate, un ordine può essere cancellato prima della spedizione se il pagamento non viene autorizzato, il prodotto non è più disponibile, è presente un errore evidente nel prezzo o in un’informazione essenziale, l’indirizzo non rientra nell’area servita oppure mancano dati indispensabili che non possono essere integrati.
La cancellazione può inoltre avvenire quando sussistono ragionevoli elementi di rischio di frode, il metodo di pagamento appare utilizzato senza autorizzazione oppure un obbligo legale o un provvedimento dell’autorità impedisce l’esecuzione dell’ordine.
Il consumatore viene normalmente informato tramite e-mail e gli importi già pagati vengono rimborsati mediante il metodo originario.
La disposizione del rimborso viene generalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
La cancellazione non limita gli altri diritti eventualmente riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
13. Trattamento dei dati personali
Per gestire la cancellazione e il relativo rimborso vengono utilizzati soltanto i dati personali ragionevolmente necessari, come nome, recapiti, numero dell’ordine, prodotti acquistati, stato dell’elaborazione, informazioni sul pagamento o sul rimborso e registrazioni delle comunicazioni.
Tali dati possono essere trattati per identificare l’ordine, verificare il richiedente, interrompere la preparazione o la spedizione, effettuare il rimborso, prevenire frodi, gestire reclami o controversie e adempiere obblighi legali.
Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e dell’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a service@kelmorven.com secondo le modalità descritte nell’Informativa GDPR.
14. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione, alla modifica dei dati, al rimborso o allo stato dell’ordine è possibile utilizzare i recapiti riportati nella pagina Contatti.
Indirizzo: 7927 W 200 N, Rochester, IN 46975, Stati Uniti.
Telefono: +1 (574) 654-1659.
E-mail: service@kelmorven.com.
Le richieste vengono esaminate secondo la disponibilità operativa. I tempi di risposta possono variare in base allo stato dell’ordine e all’eventuale necessità di contattare il vettore, la struttura logistica o il prestatore di pagamento.
15. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni delle procedure di elaborazione degli ordini, aggiornamenti dei processi logistici o dei pagamenti e cambiamenti nei servizi disponibili.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con l’indicazione della data dell’ultima revisione.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dal consumatore in relazione agli ordini trasmessi prima dell’entrata in vigore della nuova versione.